Mise en page du blog
Community management - Utile pour votre entreprise ?
Melissa . • janv. 27, 2020
Le community management occupe une place de choix dans l’établissement de la politique marketing de l’entreprise. Le community management est une profession qui a toute son utilité quand il s’agit de rechercher de la visibilité.
Le rôle du community manager est de :
- Bâtir des relations
Le Community Manager est celui qui va bâtir des relations solides avec vos abonnés / followers. Il va leur permettre de se regrouper autour d’un de vos réseau social et ainsi créer une communauté autour de votre entreprise ou de votre association.
Son rôle est extrêmement important puisqu’il va contribuer à renouveler la confiance et l’appréciation que ces clients vous portent.
- Animer et modérer les Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont chronophages, en fonction du nombre de réseaux sur lesquels vous comptez publier, cela peut très vite devenir un job à plein temps.
Le community manager va scruter votre audience, s’engager avec elle et agir. Ces personnes qui cherchent un contact avec votre entreprise doivent être considérées avec attention.
Le community manager fait en sorte que votre entreprise soit toujours visible, il ranime votre communauté quand celle-ci à tendance à vous oublier. Il est également force de réponse lorsque des utilisateurs rencontrent des soucis avec vos produits. Il peut les rediriger vers le SAV ou apporter des réponses de premier niveau.
- Ecouter votre communauté
Le Community Manager prend la mesure de votre e-réputation, l’image que les internautes ont de vous.
Généralement sur Internet, c’est la voix des mécontents qui porte le plus. Le rôle du Community Manager est de tenter d’équilibrer la discussion en donnant plus de portée aux utilisateurs satisfaits et tenter d’agir pour les mécontents.
Retenez bien que si le CM compte sur votre communauté, cette dernière compte sur lui pour faire entendre sa voix auprès de l’entreprise, auprès de vous. Ces interactions permettent de comprendre les attentes de vos clients et de faire certains ajustements.
- Agir sur le SEO de votre entreprise
Google est demandeur de contenu. Plus il peut en parcourir, plus votre référencement en bénéficiera. L’action menée au sein des réseaux sociaux pour vous faire connaître, va forcément avoir un impact sur votre référencement et sur le trafic de votre site internet.
Le community manager établit une stratégie digitale.
Avant de se lancer tête baissée dans l’univers des réseaux sociaux, il est nécessaire d’élaborer une stratégie digitale, de planifier un rythme de parution et une ligne éditoriale. Sans cela, il est facile de vous perdre et également de perdre votre communauté.
Pourquoi faire appel à un community manager ?
- Gérer des réseaux sociaux : plus complexe que vous ne le pensez
Pour gérer vos réseaux sociaux au mieux il faut :
- identifier les réseaux sociaux qui constituent une opportunité pour votre entreprise
- de mettre au point une stratégie de contenu adaptée à chaque réseau social
- de trouver le ton de voix à adopter en fonction de vos cibles
- d’élaborer un planning éditorial stratégique,
D’un point de vu opérationnel, il faut également :
- créer des contenus spécifiques sous différents formats (texte, montage photo, vidéo Vine…)
- gérer la relation avec vos clients/prospects et créer un lien de proximité avec eux, pour les fidéliser etc.
Et enfin il faut :
- organiser des jeux concours pour développer l’engagement autour de votre entreprise
- mener des campagnes de publicités sur les réseaux sociaux pour développer votre communauté
- …
Autant dire qu’il y a de quoi faire ! Les réseaux sociaux sont un réel job à plein temps. Un bon community manager a non seulement des compétences stratégiques, techniques, rédactionnelles et relationnelles, mais aussi des connaissances en graphisme et une beaucoup de créativité.
- Gérer des réseaux sociaux prend du temps
La plupart des actions sur les réseaux sociaux peuvent être automatisées, mais il faut tout de même quelqu’un derrière l’écran de temps à autre pour :
- Réagir à l'actualité
Rebondir sur l’actualité est une bonne façon de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche et de vous rapprocher de votre communauté. Pour que cela fonctionne il faut être réactif pour pouvoir rebondir avant que les internautes ne soient passés à autre chose.
- Répondre aux internautes
Les réseaux sociaux permettent aux internautes d’interagir directement avec une marque. Même ils n’ont pas pour vocation d’être votre SAV, vous serez surement interpellé de temps à autre par des internautes qui vous poseront des questions. Plus vous leur répondrez rapidement, plus vous satisferez ces internautes et donc améliorerez votre image de marque.
- Surveiller l'e-réputation
Les internautes utilisent les réseaux sociaux pour s’exprimer vis-à-vis des marques. Surveiller un minimum ce qu’il s’y dit de votre entreprise permet :
- d’identifier ses forces et ses faiblesses
- de mieux connaître les attentes de son marché
- de resatisfaire un client mécontent, en engageant le dialogue avec lui.
Pour être utile, votre veille d’e-réputation doit être analysée régulièrement. L’idéal est que votre CM surveille votre e-réputation au fil de l’eau. Cela vous permettra également de mesurer les retombées d’un problème lié à votre entreprise.
- Faire du human to human
Faire du H2H veut dire créer une relation de proximité avec votre communauté, en vous entretenant avec elle.
Cela fait une grosse différence. Souvent, les marques qui prennent le temps de discuter avec leurs communautés ont un taux d’engagement beaucoup plus important sur les réseaux sociaux que celles qui diffusent simplement du contenu. En plus, cela permet au passage de fidéliser votre communauté web.
- Animer tous les réseaux sociaux
Plus vous avez de profils de réseaux sociaux, plus vous aurez besoin de temps pour les animer correctement et tirer le maximum profit de votre présence. Prenez également en compte que petit à petit votre communauté va grossir, ce qui va se traduire par plus d’interactions, etc. Vous aurez donc de plus en plus de boulot.
Alors, êtes vous sûrs que vous pouvez tout gérer en interne ?
- Un CM est productif
Le community manager est un pro du web.
En plus de connaître parfaitement son boulot, il connaît également une multitude d’outils qui permettent de gagner du temps et de simplifier la gestion de vos réseaux sociaux. Grâce à eux, le CM a une productivité inégalable par rapport à un néophyte.
Par ailleurs, le CM saura instinctivement quel genre de contenus vont plaire sur tel ou tel réseau social.
Le community manager connaît parfaitement les codes, les outils du web, ce qui lui permet d’être rapide et efficace.
Faire appel à un community manager est une option a envisager si vous voulez augmenter votre visibilité sur le web.
Vous souhaitez vous faire aider pour la gestion de vos réseaux sociaux ?
La gestion financière est une compétence essentielle pour les indépendants. Voici cinq conseils pour améliorer votre trésorerie et garder la tête hors de l'eau peu importe la situations.
N'importe quel entrepreneur vous le dira, son plus grand défi est de gagner et de garder des clients. Afin de gagner ces clients, vous devez mettre en place une stratégie.
Une expérience client exceptionnelle et des services exceptionnels sont les clés pour gagner et fidéliser des clients.
La proposition de valeur est un des outils puissant pour convertir des étrangers en clients. En identifiant ce qui rend votre marque ou votre projet spécial, les clients vous feront confiance à vous plutôt qu’à quelqu'un d'autre.
Vous pouvez améliorer la visibilité de votre site lors d'une recherche sur le Web en pensant à l'optimisation hors site, c'est-à-dire en utilisant ce qui se passe sur d'autres sites Web pour promouvoir le vôtre.
encourager les liens entrants vers votre site Web ;
séduire votre public avec du contenu de qualité ;
promouvoir votre site sur les réseaux sociaux
Commencez votre optimisation du référencement (SEO) en améliorant les pages de votre site Web. Cet article traite des éléments que vous pouvez modifier pour que les moteurs de recherche comprennent plus facilement votre site. Nous allons évoquer les sujets suivants :
Titre, meta description et balises Meta
En-têtes
Texte
Le choix des mots-clés est à la base de toute optimisation réussie du référencement.
pourquoi vous devez faire une recherche de mots clés ;
la différence entre les mots clés à courte et longue traîne ;
les éléments à prendre en compte lors du choix de mots clés.
Comprendre le processus de SEO et les étapes que vous devez suivre pour optimiser votre site Web, comme :
découvrir les mots ou expressions que les internautes utilisent pour rechercher vos produits ou services ;
améliorer le contenu de votre site.
Comprendre le fonctionnement des moteurs de recherche peut aider votre entreprise à améliorer sa présence en ligne. Nous verrons:
ce qu'est l'optimisation du référencement ;
comment les moteurs de recherche comprennent votre site Web ;
ce qu'ils valorisent le plus.
Pour la réussite de votre site Web, vous avez tout intérêt à collecter le maximum d'informations. Dans cette vidéo, vous découvrirez :
ce qu'est la Search Console et ce que ce service peut vous apporter ;
quelques-unes de ses fonctionnalités très utiles ;
comment l'installer.
Lorsque vous faites la promotion de vos activités en ligne, vous devez évaluer leurs performances grâce aux données et aux statistiques disponibles.
